الشروط والأحكام
الشروط والأحكام الخاصة بالبيع
توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام القانونية («الشروط والأحكام») التي تقوم بموجبها ProBoxs أو أي من شركاتها التابعة ذات الصلة في بلد إقامتك ببيع أي من المنتجات («المنتجات») المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني («الموقع») لك.
نحرص دائمًا على الالتزام بالمعايير الدولية للبيع عن بُعد والتجارة الإلكترونية. وفي حال وجود أي استفسارات أو مخاوف، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
تقديم الطلب
عند قيامك بتقديم طلب لشراء المنتجات عبر موقعنا، فإنك تؤكد رغبتك في الدخول في عقد معنا لشراء تلك المنتجات.
يتم تقديم الطلب عبر الموقع من خلال النقر على زر «تأكيد الطلب» في نهاية عملية إتمام الشراء.
خلال عملية الدفع، سيُطلب منك إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك. يجب استكمال جميع الحقول الإلزامية، بما في ذلك تزويدنا برقم هاتف صالح وعنوان بريد إلكتروني صحيح.
بعد ذلك، سنقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلام الطلب، متضمنة تفاصيل الطلب وتكاليف التوصيل التي سيتم إضافتها إلى سعر الشراء (إن وجدت).
ملاحظة
لا يُعد إتمام عملية الدفع عبر الموقع ولا رسالة التأكيد التي نرسلها قبولًا نهائيًا للطلب. يتم قبول الطلب فقط عند استلام المبلغ كاملًا.
يمكنك مراجعة الطلبات التي قمت بها وحالتها الحالية في أي وقت من خلال زيارة موقعنا، ثم النقر على «تسجيل الدخول» في أعلى الصفحة واختيار «تتبع الطلب».
في حال تعذر تزويدك بالمنتجات التي طلبتها لأي سبب كان، فلن نقوم بمعالجة الطلب وسنقوم بإبلاغك بذلك. وإذا كنت قد قمت بالدفع مسبقًا، فسيتم إرجاع كامل المبلغ في أقرب وقت ممكن.
التوصيل
يرجى العلم أن رسوم ومدة التوصيل تختلف حسب نوع المنتجات المطلوبة، وخدمة التوصيل المختارة، وعنوان التوصيل.
سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات إلى عنوانك في التاريخ المتوقع المذكور في رسالة تأكيد الطلب.
في حال عدم تمكننا من الالتزام بتاريخ التوصيل المتوقع، سنقوم بالتواصل معك في أقرب وقت ممكن وتزويدك بتاريخ تسليم محدث. كما سنقوم بإبلاغك عند جاهزية الطلب للاستلام أو عند تسليمه إلى عنوانك، حسب الحالة.
في حال اختيار التوصيل إلى العنوان المحدد وعدم تواجد أي شخص عند وقت التسليم، ستقوم شركة التوصيل بالتواصل معك لترتيب موعد إعادة التوصيل.
لن يتم تسليم المنتجات إلى طرف ثالث (مثل حارس المبنى أو الخادمة) إلا بموافقتك الصريحة.
تنتقل جميع المخاطر المتعلقة بالمنتجات (بما في ذلك مخاطر الفقدان أو التلف) إليك عند تسليمها إلى عنوان التوصيل المحدد في طلبك.
في بعض الحالات، قد يتأخر أو يتعذر توفير المنتجات لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل نقص المواد، تأخير الاستيراد، أو زيادة الطلب). في هذه الحالات، سنحرص على إبقائك على اطلاع، دون تحمل أي مسؤولية قانونية عن هذا التأخير أو التعذر.
الإلغاء، الإرجاع، الاسترداد والاستبدال
في حال رغبتك بإلغاء طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعات العمل وخلال ساعة واحدة فقط من وقت تقديم الطلب.
يرجى الاطلاع على المزيد من التفاصيل في سياسة الاسترجاع.
ملاحظة
لا يمكننا قبول طلبات الإلغاء خارج هذه الفترة، حيث يكون الطلب قد دخل مرحلة المعالجة، ولا يمكن إلغاؤه إلا من خلال إجراءات الإرجاع والاسترداد.
إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، وتم الإلغاء وفقًا لما ورد أعلاه، فسنقوم بإلغاء التفويض أو معالجة عملية الاسترداد في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، لا نتحمل مسؤولية المدة التي يستغرقها البنك لظهور المبلغ في حسابك.
في حال رغبتك بإرجاع الطلب لاسترداد المبلغ أو استبدال بعض المنتجات، يجب إبلاغنا خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، مع إعادة المنتجات بحالتها الأصلية، وفي تغليفها الأصلي، مرفقة بنسخة من الفاتورة.
يجب أيضًا إرجاع أي منتجات تم تقديمها مجانًا مع الطلب.
مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أدناه، سيتم معالجة الاسترداد بعد استلام المنتجات المُعادة أو المستبدلة، باستثناء رسوم التوصيل المدفوعة. وفي حالة الاستبدال، قد يُطلب منك تقديم طلب جديد.
في حال كانت المنتجات معيبة، تالفة، أو تم توريدها بشكل غير صحيح، قد نقوم بتوفير منتج بديل أو بديل مماثل، أو سنقوم بإرجاع كامل المبلغ بما في ذلك رسوم التوصيل. وفي جميع الأحوال، يجب إعادة المنتجات في أقرب وقت ممكن.
يجب عليك العناية بالمنتجات المراد إرجاعها وعدم استخدامها. ولا نتحمل أي مسؤولية عن فقدان أو تلف المنتجات أثناء حيازتك لها.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +971504672622